Beratung & Erreichbarkeit
Wie kann ich das Team von bunnyhop erreichen?
Wir freuen uns, von dir zu hören! Du erreichst uns telefonisch unter 05151 962480 oder per E-Mail an info@bunnyhop.de. Alternativ kannst du uns auch jederzeit eine Nachricht auf Facebook oder Instagram schreiben @bunnyhop.de
Ich hänge in der Warteschleife fest – was nun?
In Stoßzeiten kann es am Telefon mal turbulent zugehen. Falls du niemanden erreichst, schreib uns einfach eine Mail mit deinem Anliegen. Wir garantieren dir, dass wir jede Nachricht sorgfältig und so schnell wie möglich bearbeiten.
Kann ich eine Probefahrt machen?
Ja! Du kannst dein Wunschrad gerne auf unserem großen Parkplatz in Hameln testen. Damit wir jedem Kunden ein fabrikneues Rad garantieren können, sind ausgedehnte Touren durch Wald und Wiese leider nicht möglich.
Bietet ihr professionelles Bikefitting an?
Absolut. Unser Ergonomie-Experte Dennis passt dein Fahrrad individuell an deine körperlichen Parameter an. Das sorgt für eine gesunde Sitzposition und maximale Leistung. Schreib für Terminanfragen einfach eine Mail an dennis@bunnyhop.de.
Bestellung
Wie bestelle ich bei bunnyhop am besten?
Am schnellsten geht es über unseren Onlineshop. Hier sind die Artikel sofort für dich reserviert. Du kannst auch per Telefon oder Mail bestellen, allerdings erfolgt die Reservierung hier erst, wenn wir deine Anfrage bearbeitet haben.
Ist mein Wunschprodukt nach der Bestellung sicher reserviert?
Sobald du deine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten hast, ist das Produkt fest für dich reserviert. Nach Zahlungseingang machen wir dein Paket sofort versandfertig.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, das ist innerhalb von 14 Tagen vor der Auslieferung möglich. Bitte sende uns dazu eine schriftliche Stornierung an info@bunnyhop.de. Mündliche Stornierungen am Telefon können wir leider nicht akzeptieren.
Versand & Lieferung
Mit welchem Dienstleister wird mein Bike verschickt?
Fast alle Fahrräder reisen mit unserem Partner, der Spedition Hellmann, zu dir. Wir nutzen dafür unsere eigens entwickelten, extra stabilen bunnyhop-Kartons.
Wie lange ist die Lieferzeit und wie hoch sind die Versandkosten?
Das hängt von der Verfügbarkeit ab. Schau einfach auf der Produktseite deines Bikes nach. Sollte sich nach deiner Bestellung etwas ändern, informieren wir dich natürlich.
Genaue Informationen zu Lieferung und Versandkosten findest du hier: Versand
Gibt es einen Wunschtermin für die Lieferung?
Die Spedition Hellmann kontaktiert dich nach dem Versand per E-Mail, um einen Zustelltermin mit dir zu vereinbaren. Wähle hierzu im Checkout einfach die Versandart "Hellmann Fahrrad E-Mail Avis" oder "Hellmann E-Bike E-Mail Avis".
Ist mein Wunschprodukt nach der Bestellung sicher reserviert?
Sobald du deine Bestellung abgeschlossen hast, ist das Produkt für dich reserviert. Bitte beachte, dass wir jedes Fahrrad vor dem Versand erst vollständig für dich aufbauen und prüfen, um höchste Qualität zu garantieren. Bei Modellen, die wir direkt beim Hersteller für dich anfordern, kann sich die Lieferzeit entsprechend verlängern.
Wie baue ich mein Bike nach der Lieferung auf?
Keine Sorge, das ist ganz einfach! Du musst meist nur den Lenker ausrichten und die Pedale montieren. In unseren YouTube-Tutorials zeigen wir dir Schritt für Schritt, wie es geht.
Bezahlung, Finanzierung & Leasing
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Du hast die Wahl: Bar oder EC-Karte (vor Ort), Kreditkarte, PayPal, Vorkasse, AmazonPay sowie Finanzierung und Leasing.
Kann ich mein Bike finanzieren?
Ja, wir bieten über unseren Partner, die Targobank, attraktive Finanzierungen an – sowohl online als auch direkt im Laden. Genaue Informationen zur Finanzierung findest du hier: Finanzierung
Bietet bunnyhop Dienstrad-Leasing an?
a, wir arbeiten mit fast allen großen Partnern wie JobRad, Bikeleasing.de, Lease a Bike u.v.m. zusammen. Du sparst durch die Gehaltsumwandlung ordentlich Geld! Genaue Informationen zum Leasing findest du hier: Leasing. Bei Fragen hilft dir unser Experte Fabian unter leasing@bunnyhop.de.
Retoure & Umtausch
Was mache ich, wenn mir die Ware nicht gefällt?
Du kannst innerhalb von 14 Tagen vom Kaufvertrag zurücktreten. Bitte fülle dazu die deiner Sendung beiliegende Widerrufsbelehrung aus und lege sie dem Paket bei. Die Kosten für den Rückversand bei einem Widerruf trägt der Kunde selbst. Im Falle einer berechtigten Reklamation übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.
Wie schicke ich ein Fahrrad zurück?
Da ein Bike-Versand sperrig ist, bieten wir einen Pick-Up Service an. Unsere Spedition holt das Rad direkt bei dir zu Hause ab. Für die Abholung innerhalb Deutschlands berechnen wir eine Abholgebühr von 49,90€. Bitte beachte, dass die Kosten für internationale Abholungen stark variieren können. Genaue Informationen dazu findest du hier: Rückgaben.
Umbau & Werkstatt
Kann ich mein Rad vor dem Versand individuell umbauen lassen?
Klar! Kontaktiere uns vorab unter info@bunnyhop.de oder hinterlasse uns im Bemerkungsfeld deiner Bestellung eine Nachricht. Wir stimmen die Teile dann mit dir ab.
Wie bekomme ich einen Werkstatttermin?
Für Inspektionen kannst du ganz einfach unser Online-Terminbuchungstool nutzen. Für größere Reparaturen vereinbare bitte telefonisch einen Termin unter 05151 962480.
Bietet ihr Service für alle Marken an?
In unserer Werkstatt kümmern wir uns um Fahrräder aller Art – von der Inspektion bis zum Software-Update für E-Bikes.
Garantie & Gewährleistung
Was ist der Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung?
Die Gewährleistung ist gesetzlich (2 Jahre auf Mängel bei Auslieferung). Die Garantie ist eine freiwillige Leistung der Hersteller (z.B. auf den Rahmen).
Wie reiche ich eine Reklamation ein?
Nutze dafür bitte ausschließlich unser Ticketsystem. Das ist der schnellste Weg, damit sich unsere Experten um deinen Fall kümmern können.
Du hast noch offene Fragen?
Manchmal ist ein Anliegen so individuell wie dein Bike. Wenn du in unseren FAQs nicht fündig geworden bist oder eine ganz spezielle Beratung wünscht, ist unser Team nur eine Nachricht entfernt. Ob technische Details, Fragen zu deiner Lieferung oder Beratungswünsche – wir nehmen uns Zeit für dich. Nutze ganz bequem unser Kontaktformular, und wir melden uns schnellstmöglich bei dir zurück.
